Ouvidoria Setorial do CEE apresenta balanço semestral
5 de agosto de 2025 - 09:09 #balanço semestral #CEE #Ouvidoria Setorial CEE
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A Ouvidoria Setorial do Conselho Estadual de Educação do Ceará (CEE) divulgou o balanço dos atendimentos realizado entre janeiro e junho de 2025. Ao todo, foram registradas 97 manifestações, sendo 24 (ou 25% do total) referentes a solicitações diversas.
As demais manifestações trataram de denúncias, reclamações e elogios ao trabalho dos servidores / colaboradores do CEE. 100% das manifestações foram respondidas no prazo legal, com um tempo médio de resposta de 8 (oito) dias, bem abaixo dos 30 dias previstos em lei e considerando a natureza da demanda e o interesse da Ouvidoria do CEE em atender o cidadão com celeridade e eficiência.
Os elogios se concentraram no reconhecimento ao servidor público, enquanto as denúncias e reclamações trataram, em sua maioria, de questões relacionadas à apuração de manifestações e ao funcionamento do atendimento telefônico. O índice de resolubilidade alcançou 100%. As manifestações foram distribuídas entre as diversas áreas do CEE.
Os assuntos mais demandados foram descumprimento às normas e diretrizes educacionais, elogio a servidor / colaborador, direitos e deveres dos alunos da educação especial, emissão de certificados e diplomas, equivalência de estudos, credenciamento de instituições de ensino, autorização de cursos, regularização de vida escolar, estrutura e funcionamento de unidades escolares e informações sobre legislação de ensino.
A titular da Ouvidoria do CEE, professora Cláudia Coêlho destaca o trabalho efetivado na unidade, que também inclui a mediação de conflitos entre atores da educação no Ceará, com o trabalho sempre fundamentado nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência.
A Ouvidoria Setorial do CEE atende de forma presencial, por e-mail (ouvidoria@cee.ce.gov.br) ou pelos telefones (85) 3125.8992 e/ou 9.8238.7671.